خدمة العملاء
تحرص الشركة على تحسين خدماتها بصفة مستمرة من خلال فهم الملاحظات والأرآء التي تتلقاها من العملاء عبر الخط الساخن 16017، حيث يعكف مركز خدمة العملاء على تقديم خدمات وحلول الدعم فائقة الجودة من أجل تلبية جميع احتياجات العملاء ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم.
وفي حالة تلقي الشكاوى، يقوم مركز خدمة العملاء بتحديد المشكلة ومعالجتها على الفور، بل والسعى إلي تقديم المزيد من الحلول والاقتراحات التي تتجاوز توقعات العملاء، علماً بأن مسئولي تطوير الأعمال والمشرفين ومديري الفروع يعملون دائماً على حل جميع المشكلات وتقديم أفضل الحلول. ولا تقتصر خدمة العملاء على ذلك فقط، فبعد تقديم الحلول الأولية سيقوم ممثلي خدمة العملاء بالاتصال بالعميل من أجل متابعته والتأكد من رضاه التام عن مستوى الخدمة. وبالإضافة إلى ذلك تقوم الشركة بالاستعانة بآليات وأداوات إدارة العلاقات مع العملاء بهدف جمع المعلومات عن قضايا ومشكلات معينة والتأكد من عدم حدوثها مرةً أخرى.